CUSTOMER CARE SPECIALIST a Ferrara

Areajob Spa, filiale di Ferrara, ricerca per fidelizzata azienda cliente un/a Customer Care Specialist.

RESPONSABILITA’
La risorsa si occuperà delle seguenti mansioni:
– fornire assistenza telefonica ai clienti nell’utilizzo delle soluzioni hardware e software dell’azienda;
– raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
– analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile;
– inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
– favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti;
– assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket);
– massimizzare la soddisfazione dei clienti nell’utilizzo delle soluzioni e prodotti dell’azienda;
– minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;
– migliorare il churn-rate della clientela;
– aumentare le vendite ed il cross-selling;
– utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e opportunita’ commerciali.

REQUISITI
Si richiede:
– minimo 2 anni di esperienza nell’assistenza tecnica e commerciale clienti di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili;
– laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti;
– interesse verso il settore Digital , le nuove tecnologie e le applicazioni mobile;
– padronanza nell’uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, strumenti di analisi dei dati, Excel;
– conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari.

ALTRE INFORMAZIONI
Orario di lavoro: full time da lunedì a venerdì.
Si offre RAL dai 20K ai 30K commisurata all’esperienza della risorsa.
Previsto inserimento diretto in azienda.

LUOGO DI LAVORO
Ferrara (FE)

Ai sensi della legge 903/77 la ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi. Verranno considerate solo le candidature in linea con i requisiti richiesti. Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08